Bancolombia compensaría a afectados por sus fallas y dijo quiénes serán los beneficiados

Bancolombia dijo a sus clientes afectados por fallas que compensará a aquellos que perdieron plata por pagos pendientes o negocios

Luego de las constantes fallas que presentó la plataforma de Bancolombia durante los primeros días de junio, la entidad anunció que solucionó dichas falencias y que, aunque se “salió de sus manos”, dio la certeza de que el dinero de sus afiliados siempre estuvo a salvo.

No obstante, entre el 3 y el 4 de junio muchas personas tuvieron problemas con sus pagos desde Bancolombia por las fallas en el servicio, por lo que algunos pudieron tener líos como el vencimiento en los tiempos para pagar sus tarjetas de crédito o algunas deudas inscritas a sus cuentas.

Por los motivos previamente descritos, varios clientes del banco acudieron a las redes sociales para reclamarle a la entidad por multas o costos adicionales que tendrán que pagar gracias a las fallas que impidieron hacer los pagos en momentos oportunos. 

Por esta razón, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, habló con medios como RCN o La W y anunció unas excusas públicas con sus clientes y todos los que pudieron tener problemas por este lío temporal.

Además, el presidente dijo que la compañía tendrá en cuenta aquellos casos de personas que tuvieron pérdidas económicas por este problema y dijo que se tomará cada caso por separado para resarcirlos.

“Si algún cliente tuvo una afectación porque no pudo pagar alguna obligación que le generó unos intereses o alguna sanción, pues evaluaremos esos casos y, en caso de que hayan tenido esa afectación, nosotros haremos un resarcimiento”, dijo Juan Carlos Mora.

El banco, según lo dio a entender en sus respuestas a través de redes sociales, tendrá en cuenta a los afectados que tuvieron pérdidas o sanciones económicas entre el 3 y el 4 de junio, pues fueron los días en que el sistema de la compañía fue más irregular.

Por su parte, el ministro de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, Mauricio Lizcano, hizo un llamado a la Superintendencia Financiera para que investigue el caso y, de ser necesario, tome medidas por estas afectaciones al cliente.

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